洛阳餐饮环保投诉举报电话是多少

主要举报渠道

洛阳餐饮油烟投诉有多个渠道，餐饮老板了解一下有好处，知道居民会通过什么途径投诉，也知道如果自己遇到周边餐饮油烟扰民该怎么反映，知己知彼。

主要渠道包括：12345政务服务便民热线（最常用、最方便）、12369生态环境举报热线（专门环保问题）、洛阳市生态环境局官网/公众号投诉入口（网上投诉）、人民网领导留言板（给市领导留言）、洛阳市长信箱、辖区街道办事处和社区（基层调解）、辖区生态环境分局（直接找监管部门）等。其中12345热线是最通用的，几乎所有问题都能打，接线员会根据问题类型转到对应的部门处理，效率也比较高。

12345政务热线

12345是洛阳市的政务服务便民热线，号码好记，7×24小时受理，全天候有人接，打过去说明投诉的地点、餐饮店名称、具体问题，接线员会记录下来，形成工单，转到辖区生态环境部门或城管部门处理。一般会在几个工作日内安排执法人员现场核查，处理结果反馈给投诉人，有始有终。这个渠道的好处是正规、有记录、有反馈，投诉处理率比较高，处理过程可追踪。

对餐饮老板来说，12345转办的投诉都是有正式记录的，要认真对待，及时整改，避免留下不良记录，多次被12345投诉的话会被列为重点监管对象，以后检查就多了。

12369环保热线

12369是生态环境部的环境污染举报热线，专门受理环境污染问题投诉，包括大气污染、水污染、噪声污染、固体废物污染等，餐饮油烟属于大气污染范畴，可以打这个电话投诉。12369也是24小时受理，工作日工作时间人工接听，其他时间可以录音留言，留言了也会有人回的。打12369投诉的，直接由环保部门处理，比12345更对口，处理速度可能更快一些，因为不用转来转去。

但12369只受理环保问题，其他问题管不了，比如占道经营就不归他们管。洛阳的12369热线由洛阳市生态环境局负责，各区县也有对应的环保执法大队。

其他投诉渠道

除了电话投诉，还有网上投诉渠道，适合不方便打电话的情况。洛阳市生态环境局官网有"互动交流-网上投诉"栏目，可以在线提交投诉，填清楚信息就行。官方微信公众号也有投诉入口，手机就能操作。这些渠道处理流程和电话投诉一样，都会有回复。还有就是直接到辖区街道办事处或社区反映，由基层工作人员上门协调，适合小问题、邻里纠纷，处理方式更灵活，有时候社区出面调解一下就解决了，不用走正式执法程序，不伤和气。

如果投诉涉及多个部门，比如油烟+占道经营+噪音，可以打12345统一反映，由平台分发给各部门联合处理，效率更高。

餐饮经营者如何应对投诉

作为餐饮经营者，接到投诉不要慌，正确应对很重要。首先确认自己的设备是否正常运行、排放是否达标，如果确实有问题，立即整改，不要等执法部门上门，主动整改和被动查处完全不一样。其次，主动跟投诉方沟通，态度诚恳，说明已经采取的措施，争取对方的理解和谅解，很多投诉升级就是因为经营者态度不好，本来不大的事越闹越大。第三，如果认为自己排放达标，可以委托第三方检测机构检测，用数据说话，检测合格的话也能作为证据。